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スタッフブログ

   
2013/11/08  お知らせ 
☆サービススタッフコンテスト2013☆
 
大変ご無沙汰をしております

サービスフロントのひでろ~です

最近朝晩が冷え込んで参りましたが、皆様風邪などひかれてはいませんか?

僕は今年の冬は、早くそして例年より長くなりそうだと、とあるTVのお天気お姉さんが言っていたので…

今までずっと迷っていた羽毛布団をついに買っちゃいました(笑)

これで今年の冬の睡眠は一安心

さて、本題に移って参ります。


今年も行って参りました~「サービススタッフコンテスト2013!

昨年はメカニック「森脇茂雄」とサービスフロント「酒井英朗」の両名で出場したこの大会、

今年は入社1年のメカニック「橋村雅人」とサービスフロントは変わらず、私ひでろ~が出場致しました。


さて、サービススタッフコンテストとは…???

知らない方も多いかと思いますので、ここで簡単に御説明致します

全国47都道府県のAlfaRomeo/FIATディーラーの中で、厳しい予選を行い、全国各ブロックから選ばれた

上位6店舗が、日々の作業の正確性とお客様への接客力を全国のディーラーネットワークの

サービススタッフが競い合うという、一大イベントなのです

出題される問題は、フロントもメカニックも筆記テストは勿論のこと、

実技テストに関しては、日々の通常業務の中にて行われている、

御客様への受入れ対応や接客力、お車の故障に関する問診能力、そして修理を行い御納車をする。

お車の受入れから~御納車まで、一連の流れを行う為…

細かなシチュエーション等も決まっており、サービスフロントはお客様役の方から、どれだけ多くの情報を収集し、

その中でどれだけ判り易く、且つ御納車の段階でどれだけ満足して頂くかがポイントなのです。

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今回の競技車両は…

今話題のFIAT PANDA EASY 競技車両も、まさにこの色…でした(笑)

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サービスフロントが受付を終了した後、メカニックへ情報伝達…

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それを受け故障診断・修理作業を進めるメカニック橋村…(今年の問題は難しかった様で…苦笑)

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全てにおいて、とても緊張するんです




結果は…………………「優秀賞!」

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惜しくも最優秀賞は取れませんでしたが、私達は日夜全スタッフが情報を共有し、技術力を高められる様、

努めており、結果「優秀賞」という全国2店舗しか頂く事の出来ない素晴らしい賞を頂く事も出来ました。

この賞は日々私共の店舗へお越し頂いている、皆々様から頂いた賞に他なりません。

本当に有難う御座いました

ただ、この結果に甘んじる事無く、来年こそはスタッフ一丸となり、「最優秀賞」を奪還するべく日々精進し、

邁進して参りたいと思います

今後もフィアット・アルファロメオ江戸川を宜しくお願い致しますm(_ _)m





ひでろ~
 
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